I reclami possono essere presentati dal cliente:
- inviando una lettera alla Casella postale n.390 di Prato;
- inviando un fax al numero 800 798 990;
- per e-mail all'indirizzo: reclami@estraelettricita.it .
Il modulo di reclamo è disponibile in allegato o presso gli uffici al pubblico di Estra Elettricità (da richiedere agli addetti presenti o scaricabile, cliccando sul collegamento in fondo alla presente scheda). Per riempire il reclamo occorrono alcune informazioni minime:
- nome e cognome;
- indirizzo di fornitura;
- indirizzo postale, se diverso dall'indirizzo di fornitura;
- servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (energia elettrica).
Per riempire il modulo reclami è consigliabile portare con sé una delle ultime bollette ricevute.
Le informazioni richieste nel modulo reclami sono tutte reperibili consultando la propria bolletta.